浅谈基层管理者应具备的条件

领导行为对一个部门、一个企业管理的好坏具有决定性的影响。它是组织领导一个部门或企业人力、财力、物力以及调动一切积极因素的关键，历年来人们对高层管理者应具备的条件已讨论了许多，但随着时代的变迁，人们已越来越重视基层管理，那么，具备怎样的条件才能成为一个好的企业基层管理者呢？长期以来，对基层管理者应具备的条件存在着许多不同的看法：有的人十分强调管理者个人的特性，如具有高尚的品德、不谋私利、有工作才能、写作能力高等；也有的人认为基层管理是一种动态的过程，要把研究的重点放在管理与被管理的行为和环境的相互影响上。笔者作为一名基层的管理人员，在平时的工作中通过实践和总结得出以下看法：
    一、基层管理者必须学会沟通
    人群关系对于工作效率有极大的影响，它是决定企业成败的主要因素之一。搞好人群关系可以使企业管理者的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利，同时，搞好人群关系也可以使职工贡献出自己的才智、汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。一个良好的人群关系，往往要依赖于意见的沟通和联系，一个优秀的基层管理者在管理过程中首先应学会沟通，学会个人与上级、个人与同事、个人与下层之间的沟通…… 目的在于激发人们的工作积极性、搞好组织建设、改善并协调人与人的关系、改善并协调团体与团体的关系，从而起到促进企业生产经营的发展的目的。那么怎样才能拥有一个良好的人群关系呢？有的人认为在本岗位中工作勤奋、为人忠厚、乐于助人并在年终评定时人人都说“好”的人就是具备了良好的人群关系，其实这是不全面的。一个基层管理者应具备善于同组织中上级或其它团体进行联系的能力，不仅能将本团体的见解、目标、价值及决策反映给上级或别的团体，同时也能将上级及别的团体的见解和意见等告之本团体，促使双方意见的交流与互相影响。当然在沟通中往往会遇到许多困难，例如：( l )有些传达者对于所要传达的内容没有全面的了解，即不知道自己到底要向对方说些什么或表明什么，那么沟通的第一关便受到了阻碍，因此在传达时必须先要有一个清楚的观念。（2）心理上的阻碍。收受者对传达者怀有不信任感、敌意，或由于紧张、恐惧，或另有心事听不进去，或歪曲对方传达的内容，而这样的沟通往往会失去效果。例如一个主管以强硬的方法命令其部属加班加点赶完某项工作，而其部属平常就对主管的做法不怀好感，且认为此项命令不妥当，则可能以拖延时间或草草了事的态度来表示抗拒。许多管理者都认为改变部属行为的主权控制在自己手里，只要命令一下便完成了沟通。事实上真正决定改变行为的主人是收受者本身。最后收受者如果不肯接受，则沟通的目的就等于没有达成，另外，收受者对于传达者所传递的内容是否接受、有何意见等如果没有及时反馈给传达者，势必使沟通成为单方向的行为，从而失去了沟通的真正意义。（3）思想上的差异。例如个人的动机不同，其认识态度，思考方式也不同，以致传达者所说的内容，收受者无法了解。另外，教育程度不同，往往给沟通带来了一定的难度。因此在沟通过程中应当做一个能耐心倾听别人意见的收受者，不能单纯地根据其主观判断，推测对方的需要与感情，以致歪曲事实，导致误会，同时也增加了职工的心理压力。另外在沟通过程中，行为有时比语言更能表达一个人的真意，如主管对职工露出一个微笑、点头或拍拍肩膀都能表达其对职工的关心，从而起到鼓励员工说话的作用。
    二、基层管理者也应该学会激励
    企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要，在人力资源中，又以怎样激励人为最关键和最困难。其实，激励工作应该从基层做起。一般来说，激励可分为外在激励和内在激励两种方式。外在的激励包括福利、晋升、表扬、嘉奖、认可等，这种方式虽然能显著提高效果，但不易持久，相反处理不好有时会降低工作情绪；内在激励包括学习新知识、树立责任感、光荣感、胜任感、成就感等，这种方式虽然过程需时较长，但一经激励，不仅可提高效果，且能持久。那么，作为一个基层管理人员来说怎样才能做好激励工作呢？首先，基层管理人员要了解每位员工的需要，以及满足需要的方法和需要不能被满足时该如何工作。其次要兼顾组织、团体和个人的利益制定一个目标，但这个目标不能定得太高也不能定得太低。如果让一个人去做他力所不能及的工作，就会失去信心，产生挫折感，如果让他去做轻而易举的事，就不会有任何激励作用，目标必须是经过努力才能达到的，所谓“跳一跳”，才能摘到“果实”再次让组员参与制定各项制度。有了这种制度就能激发职工遇事多动脑筋、想办法，采用最有效的工作方法，选择最经济合理的实施方案，并对先进的工作方法和经济合理的方案给予必要的奖励；最后可考虑利用公开授权的方式来激励员工的积极性。权力和责任的公开化，使得每位员工和他人都能正视自己的权力和义务，从而避免有职无权或对工作不负责任的现象。

三、基层管理者在管理过程中需要实施成功而有效的管理

在现实管理过程中往往要求管理者实施既成功而又有效的管理手段。例如管理者甲试图影响员工乙去做

某事，从表面上来看，如乙完成了这件事，可以说甲的管理是成功的；若乙没有完成这件事，可以说甲的管理是不成功的。但是深人一步来看，如乙去做这件事，是由于甲的位置权力（如控制了奖罚等），乙不敢不去做，那么，对于甲的领导来说，可以被认为是成功的，但不是有效的。由此可以看出所谓有效，从行为科学角度上讲，主要表现在乙做这件事，是心悦诚服的，还是迫于某种压力。因此，如果甲事先向乙说明这件事的必要性与可能性，并虚心听取乙的意见，将做这件事变为乙的自觉行动，从而让乙认为在这个活动中可以直接或间接达到自己的目标，并按要求完成了这件事，这时甲的管理可以说是成功而有效的。作为一名基层管理人员来说在平时的管理过程中不能只以成功为念，过分倾向于强调位置和权力，并使用严密的监督和控制；应在管理中不仅依靠位置权力，而且也会尊重别人，给人以自我实现的机会。总之，成功而无效的管理，只能短期地影响别人的行为，反之，成功而有效的管理，则会长久地影响别人的行为。
    当然，要成为一名优秀的基层管理人员还需要具备敏锐的感受性，能及时洞察例如安全、生产等方面的问题所在；必须善于处理团体所面临的技术问题；必须有一定的决策、预测和适应能力等。要知道：通天大路靠的是细小的沙石堆积而成。基层管理人员的素质将直接影响到企业的兴衰，因此强调企业基层管理，提高基层管理人员的素质将越来越重要。